Curso preparatório para Certificação ITIL® v3 Foundation

O curso tem por objetivo fornecer toda a terminologia, estrutura, conceitos e processos de Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL® e preparar estudantes e profissionais de TI para tirar uma das certificações mais valorizadas, reconhecidas e exigidas pelo mercado de TI no Brasil e no exterior, a ITIL® V3 Foundation.

Curso baseado na intensiva utilização de simulados com o mesmo número de questões e a mesma complexidade exigida no exame; além de dicas e macetes dos assuntos que realmente são cobrados no exame.

Conteúdo programático:

» Introdução, conceitos e definições do ITIL® V3;
» Ciclo de Vida do Serviço;
» Estratégia de Serviço;
» Gerenciamento do Portfólio de Serviços;
» Gerenciamento da Demanda;
» Gerenciamento Financeiro;
» Desenho de Serviço;
» Modelos de entrega de serviço;
» Gerenciamento de Nível de Serviço;
» Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
» Gerenciamento de Disponibilidade;
» Gerenciamento de Capacidade;
» Gerenciamento de Segurança da Informação;
» Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI;
» Gerenciamento de Fornecedores;
» Transição de Serviço;
» Gerenciamento de Mudanças;
» Gerenciamento da Configuração e do Ativo de Serviço;
» Gerenciamento de Liberação e Implantação;
» Operação de Serviço;
» Central de Serviço;
» Gerenciamento de Incidente;
» Gerenciamento de Evento;
» Cumprimento de Requisições;
» Gerenciamento de Problema;
» Gerenciamento de Acesso;
» Melhoria de Serviço continuada;
» Processo de melhoria dos 7 passos;
» Modelo PDCA;
» Gerenciamento Técnico;
» Gerenciamento de Operações em TI;
» Gerenciamento de Aplicação;
» Papéis;
» Tecnologia e Arquitetura;
» Overview das atualizações da edição ITIL® 2011 publicada em 29/07/2011;
» Simulados para o exame de certificação ITIL® v3 Foundation.

Pré-requisitos: Não há pré-requisitos e o exame está em português.

Carga Horária: 8 horas

Investimento: R$ 349,90 à vista ou 3 parcelas de R$ 130,00. Pagamento efetuado via cartão de crédito (VISA e MasterCard), boletos bancários ou cheques pré-datados.

Desconto adicional: Grupos de 3 ou mais pessoas da mesma empresa/universidade tem 15% de desconto no pagamento à vista.

Benefícios adicionais: O valor do investimento inclui todo o material didático, simulados do ITIL® V3 Foundation online por 14 dias e certificado de participação.

Data e horário: Dia 03/03/2012, das 8h e 30min às 18h.

Local: Avenida Paulista, 302 - Estação Brigadeiro do metrô.