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CERTIFICAÇÃO ITIL® V3 FOUNDATION
Curso preparatório para Certificação ITIL® v3 Foundation
O curso tem por objetivo fornecer toda a terminologia, estrutura, conceitos e processos de Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL® e preparar estudantes e profissionais de TI para tirar uma das certificações mais valorizadas, reconhecidas e exigidas pelo mercado de TI no Brasil e no exterior, a ITIL® V3 Foundation. Curso baseado na intensiva utilização de simulados com o mesmo número de questões e a mesma complexidade exigida no exame; além de dicas e macetes dos assuntos que realmente são cobrados no exame. Conteúdo programático: » Introdução, conceitos e definições do ITIL® V3; » Ciclo de Vida do Serviço; » Estratégia de Serviço; » Gerenciamento do Portfólio de Serviços; » Gerenciamento da Demanda; » Gerenciamento Financeiro; » Desenho de Serviço; » Modelos de entrega de serviço; » Gerenciamento de Nível de Serviço; » Gerenciamento do Catálogo de Serviços; » Gerenciamento de Disponibilidade; » Gerenciamento de Capacidade; » Gerenciamento de Segurança da Informação; » Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI; » Gerenciamento de Fornecedores; » Transição de Serviço; » Gerenciamento de Mudanças; » Gerenciamento da Configuração e do Ativo de Serviço; » Gerenciamento de Liberação e Implantação; » Operação de Serviço; » Central de Serviço; » Gerenciamento de Incidente; » Gerenciamento de Evento; » Cumprimento de Requisições; » Gerenciamento de Problema; » Gerenciamento de Acesso; » Melhoria de Serviço continuada; » Processo de melhoria dos 7 passos; » Modelo PDCA; » Gerenciamento Técnico; » Gerenciamento de Operações em TI; » Gerenciamento de Aplicação; » Papéis; » Tecnologia e Arquitetura; » Overview das atualizações da edição ITIL® 2011 publicada em 29/07/2011; » Simulados para o exame de certificação ITIL® v3 Foundation. Pré-requisitos: Não há pré-requisitos e o exame está em português. Carga Horária: 8 horas Investimento: R$ 349,90 à vista ou 3 parcelas de R$ 130,00. Pagamento efetuado via cartão de crédito (VISA e MasterCard), boletos bancários ou cheques pré-datados. Desconto adicional: Grupos de 3 ou mais pessoas da mesma empresa/universidade tem 15% de desconto no pagamento à vista. Benefícios adicionais: O valor do investimento inclui todo o material didático, simulados do ITIL® V3 Foundation online por 14 dias e certificado de participação. Data e horário: Dia 03/03/2012, das 8h e 30min às 18h. Local: Avenida Paulista, 302 - Estação Brigadeiro do metrô. |
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