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Curso preparatório para Certificação ITIL v3 Foundation para universitários

O curso tem por objetivo fornecer a terminologia, estrutura, os conceitos e processos de Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL e preparar estudantes e profissionais de TI para tirar uma das certificações mais valorizadas, reconhecidas e exigidas pelo mercado de TI no Brasil e no exterior, a ITIL V3 Foundation (EXIN).

Curso baseado na intensiva utilização de simulados com o mesmo número de questões e a mesma complexidade exigida no exame; além de dicas e macetes dos assuntos que realmente são cobrados no exame.

Conteúdo programático

» Introdução, conceitos e definições do ITIL V3;
» Ciclo de Vida do Serviço;
» Estratégia de Serviço;
» Gerenciamento do Portfólio de Serviços;
» Gerenciamento da Demanda;
» Gerenciamento Financeiro;
» Desenho de Serviço;
» Modelos de entrega de serviço;
» Gerenciamento de Nível de Serviço;
» Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
» Gerenciamento de Disponibilidade;
» Gerenciamento de Capacidade;
» Gerenciamento de Segurança da Informação;
» Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI;
» Gerenciamento de Fornecedores;
» Transição de Serviço;
» Gerenciamento de Mudanças;
» Gerenciamento da Configuração e do Ativo de Serviço;
» Gerenciamento de Liberação e Implantação;
» Operação de Serviço;
» Central de Serviço; » Gerenciamento de Incidente;
» Gerenciamento de Evento;
» Cumprimento de Requisições;
» Gerenciamento de Problema;
» Gerenciamento de Acesso;
» Melhoria de Serviço continuada;
» Processo de melhoria dos 7 passos;
» Modelo PDCA;
» Gerenciamento Técnico;
» Gerenciamento de Operações em TI;
» Gerenciamento de Aplicação;
» Papéis;
» Tecnologia e Arquitetura;
» Simulados para o exame de certificação ITIL v3 Foundation.

Professor
Charles Niza - É professor dos cursos de Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Tecnologia em Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados e Segurança da Informação. Consultor em TI. Coach. Graduado em Engenharia Eletrônica - Ênfase em Telecomunicações pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Pós-graduado em Consultoria em e-Business pela FASP. General English,IELTS and TOEFL examination preparation pelo Sydney College of English - Sydney, Australia. Certificação em Educação Virtual pela Simon Fraser University - Canadá, TELEStraining e SENAC. Formação e Certificação em Coaching pelo Integrated Coaching Institute. PNL e Excelência Humana pela Actius. A Arte do Coaching pela Crescimentum e PNL para Professores pela Sociedade Brasileira de PNL. Mestrando em Engenharia da Computação pelo IPT da USP. Viagens culturais para mais de 40 países na América do Sul, América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Oceania. Possui ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management e COBIT 4.1. É membro da ISACA, do IIBA e PMI.

Carga Horária: 8 horas

Investimento: 3 x R$ 99,90 (Desconto de 10% para pagamento à vista)

Benefícios adicionais: O valor do investimento inclui todo o material didático, certificado de participação e coffee-break.

Data e horário: Dia 11/09/2010 das 9h às 18h.

Local: Região da Av. Paulista.